Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site elie-eveno.com, entre :
- L’artisan : Elie Eveno Artisan – SIRET 91361274300058
- Adresse : 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes
- Et : toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site, ci-après dénommée « le client ».
2. Produits et services
Les caractéristiques essentielles des produits et/ou services sont décrites sur le site elie-eveno.com. Le client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande.
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles ou des disponibilités du prestataire.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
La commande est considérée comme définitive après confirmation par e-mail et encaissement du paiement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, virement ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
Toute commande non réglée ne sera pas traitée.
6. Livraison / Exécution des services
- Produits physiques : livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
La livraison est incluse dans le prix pour la France métropolitaine, les autres destinations seront facturées : 48 € pour l’Europe et 88 € pour le reste du monde.
Je ne suis pas responsable des retards résultant directement des procédures de dédouanement ou des problèmes de traitement par le transporteur (tels que les conditions météorologiques, les incidents mécaniques, un colis déclaré non livrable, des erreurs d’adresse, etc.). Je ne perçois pas et ne suis pas responsable de la TVA, des droits de douane ou de toute autre taxe inhérente au pays de réception.
7. Droit de rétractation
⚠️ Pièces sur mesure et personnalisées : ni rétractation, ni retour, ni remboursement
- Ce qui est concerné : toute pièce fabriquée à votre demande selon vos choix (lame, longueur, acier, finition, bois, manche, fourreau, gravure…), notamment les commandes sur mesure, le Kotanto sur mesure et les couteaux de cuisine composés avec le configurateur.
- Avant fabrication, les caractéristiques de la pièce sont récapitulées et validées avec vous.
- Une fois la commande validée, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée au seul motif d’un changement d’avis (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
- Vous restez protégé : si la pièce ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut, les garanties légales s’appliquent (voir ci-dessous).
Délai. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception du produit par le client.
Comment se rétracter. Le client informe le vendeur de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, de préférence par e-mail à contact@elie-eveno.com (ou par courrier à Elie Eveno Artisan, 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes). Il peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.
Retour du produit. Le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les risques du transport retour. Il est fortement recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de la pièce.
⚠️ Mise en garde : état du couteau et polissage. Chaque pièce est forgée, polie et affûtée à la main. Le polissage est très fragile : une rayure, un frottement ou une trace de doigt peut le marquer, et l’acier carbone s’oxyde au contact de l’humidité. Le client peut examiner la pièce comme il le ferait en boutique, mais ne doit ni l’utiliser, ni couper avec, ni l’affûter, ni la nettoyer avec un produit abrasif, ni la démonter. Avant renvoi, la lame doit être essuyée et légèrement huilée.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le montant de cette dépréciation (reprise du polissage, de l’affûtage, de la monture…) sera déduit du remboursement, et peut atteindre le prix total si la pièce ne peut plus être vendue en l’état. L’état de chaque pièce est photographié avant l’expédition et contrôlé à sa réception.
Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la preuve de son expédition.
Pièces sur mesure et personnalisées : pas de droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Sont concernées toutes les pièces fabriquées à la demande du client, à partir de ses choix : type de lame, longueur, acier, finition, bois et forme du manche, fourreau, gravure, etc. C’est notamment le cas des commandes sur mesure, du Kotanto sur mesure et des couteaux de cuisine composés avec le configurateur.
Avant le début de la fabrication, les caractéristiques de la pièce sont récapitulées et validées par le client (par e-mail ou lors de la commande). Une fois la commande validée, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée au seul motif que le client change d’avis, la pièce ne pouvant pas être revendue à un autre client.
Chaque pièce étant forgée et façonnée à la main, de légères variations par rapport aux photos ou aux croquis (veinage et teinte du bois, motif de l’acier, ligne de trempe, patine) sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut dès lors que les caractéristiques convenues sont respectées.
Les garanties légales restent dues sur toutes les pièces, sur mesure comprises : garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si la pièce livrée ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut, elle est réparée, refaite ou remboursée.
Stages de forge. Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux stages de forge et autres activités de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée.
8. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat de produits/services.
Le client est seul responsable du choix des produits ou services et de leur adéquation à ses besoins.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées sur elie-eveno.com sont traitées dans le respect du RGPD. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site (textes, images, vidéos, logo, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
11. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.
Annexe – Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Elie Eveno Artisan, 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes – contact@elie-eveno.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
…………………………………………
Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.