Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
1. Scope of application
The present General Terms and Conditions of Sale (GTCS) apply to all sales concluded on the site. elie-eveno.combetween :
- The craftsman : Elie Eveno Artisan – SIRET 91361274300058
- Adresse : 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes
- And any individual or legal entity making a purchase via the site, hereinafter referred to as "the customer".
2. Products and services
The essential characteristics of the products and/or services are described on the website. elie-eveno.com. The customer is obliged to read them before placing an order.
Offers are valid as long as they are visible on the site, within the limits of available stocks or the availability of the service provider.
3. Awards
Prices are quoted in euros, inclusive of all taxes.
The seller reserves the right to modify prices at any time, but the products will be invoiced on the basis of the prices in force at the time the order is validated.
4. Control
All orders imply full acceptance of these GTC.
The customer undertakes to provide accurate information when placing an order.
The order is considered final after confirmation by e-mail and receipt of payment.
5. Payment
Payment is made online by credit card, bank transfer or any other secure method offered on the site.
Any unpaid order will not be processed.
6. Livraison / Exécution des services
- Physical products Delivery addresses: delivered to the address indicated by the customer when placing the order. Delivery times are given for information only.
La livraison est incluse dans le prix pour la France métropolitaine, les autres destinations seront facturées : 48 € pour l’Europe et 88 € pour le reste du monde.
Je ne suis pas responsable des retards résultant directement des procédures de dédouanement ou des problèmes de traitement par le transporteur (tels que les conditions météorologiques, les incidents mécaniques, un colis déclaré non livrable, des erreurs d’adresse, etc.). Je ne perçois pas et ne suis pas responsable de la TVA, des droits de douane ou de toute autre taxe inhérente au pays de réception.
7. Droit de rétractation
⚠️ Pièces sur mesure et personnalisées : ni rétractation, ni retour, ni remboursement
- Ce qui est concerné : toute pièce fabriquée à votre demande selon vos choix (lame, longueur, acier, finition, bois, manche, fourreau, gravure…), notamment les commandes sur mesure, le Kotanto sur mesure et les couteaux de cuisine composés avec le configurateur.
- Avant fabrication, les caractéristiques de la pièce sont récapitulées et validées avec vous.
- Une fois la commande validée, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée au seul motif d’un changement d’avis (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
- Vous restez protégé : si la pièce ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut, les garanties légales s’appliquent (voir ci-dessous).
Délai. In accordance with article L221-18 of the French Consumer Code, the customer has a period of 14 days pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception du produit par le client.
Comment se rétracter. Le client informe le vendeur de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, de préférence par e-mail à contact@elie-eveno.com (ou par courrier à Elie Eveno Artisan, 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes). Il peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.
Retour du produit. Le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les risques du transport retour. Il est fortement recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de la pièce.
⚠️ Mise en garde : état du couteau et polissage. Chaque pièce est forgée, polie et affûtée à la main. Le polissage est très fragile : une rayure, un frottement ou une trace de doigt peut le marquer, et l’acier carbone s’oxyde au contact de l’humidité. Le client peut examiner la pièce comme il le ferait en boutique, mais ne doit ni l’utiliser, ni couper avec, ni l’affûter, ni la nettoyer avec un produit abrasif, ni la démonter. Avant renvoi, la lame doit être essuyée et légèrement huilée.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le montant de cette dépréciation (reprise du polissage, de l’affûtage, de la monture…) sera déduit du remboursement, et peut atteindre le prix total si la pièce ne peut plus être vendue en l’état. L’état de chaque pièce est photographié avant l’expédition et contrôlé à sa réception.
Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la preuve de son expédition.
Pièces sur mesure et personnalisées : pas de droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Sont concernées toutes les pièces fabriquées à la demande du client, à partir de ses choix : type de lame, longueur, acier, finition, bois et forme du manche, fourreau, gravure, etc. C’est notamment le cas des commandes sur mesure, du Kotanto sur mesure et des couteaux de cuisine composés avec le configurateur.
Avant le début de la fabrication, les caractéristiques de la pièce sont récapitulées et validées par le client (par e-mail ou lors de la commande). Une fois la commande validée, elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée au seul motif que le client change d’avis, la pièce ne pouvant pas être revendue à un autre client.
Chaque pièce étant forgée et façonnée à la main, de légères variations par rapport aux photos ou aux croquis (veinage et teinte du bois, motif de l’acier, ligne de trempe, patine) sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut dès lors que les caractéristiques convenues sont respectées.
Les garanties légales restent dues sur toutes les pièces, sur mesure comprises : garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si la pièce livrée ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut, elle est réparée, refaite ou remboursée.
Stages de forge. Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux stages de forge et autres activités de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée.
8. Responsabilité
The seller shall not be held liable for any indirect damage arising from the use of the site or the purchase of products/services.
The customer is solely responsible for the choice of products or services and their suitability for his/her needs.
9. Données personnelles
Personal data collected on elie-eveno.com are processed in compliance with the RGPD. Customers have the right to access, rectify and delete data concerning them.
10. Propriété intellectuelle
All site content (text, images, videos, logos, etc.) is protected by intellectual property law. Any unauthorized reproduction or use is strictly prohibited.
11. Applicable law - Disputes
These terms and conditions are governed by French law.
In the event of a dispute, an amicable solution will be sought as a priority. Failing this, the French courts will have jurisdiction.
Annexe – Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Elie Eveno Artisan, 1141 route des Blancs, 04700 Entrevennes – contact@elie-eveno.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
…………………………………………
Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.